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TOUCH ME

故事:〈客戶沒有看見的草稿〉

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延伸關鍵詞:墓誌銘

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佳禾接到矛盾的改稿要求,才發現三位同事看的版本各不相同。

故事起點

設計師佳禾收到三封改稿信。業務說要鮮明,企劃說要安靜,主管則問為什麼沒照最早那版。她把三種方向疊進同一張海報,文字越來越多,卻誰也不滿意。晚上她看著第十七個檔名,發現每封信附的縮圖竟然不是同一張。

事情的轉折

她先整理各人正在看的版本與回覆時間,沒有立刻再畫一張。業務轉的是第二版,企劃看第六版,主管只看過提案草稿。佳禾說明目前差異,請團隊確認這次要給誰看、哪項需要由誰決定。她也承認自己前幾次只寄附件,沒寫變更重點,讓更新很容易埋在信件裡。

接著的行動

會議改看兩個清楚標示的方案,每個方案交代用途、差異與仍待確認處,不再把所有偏好混成一張。負責人選定方向後,佳禾發出統一的確認版,後續需求另列影響與時程。有人臨時想換顏色,大家能看見這是新決定,而不是聲稱早就要求過的內容。

故事結尾

正式印件到手時,佳禾留下最初那張擁擠海報,放進內部檢討,不當作客戶的笑話。她把下一案的信件標題寫成版本、目的與待確認事項。桌上還是有草稿,但她不再用更多檔案追趕看不見同一張圖的人;這次每個回覆都有清楚的對象。

帶著TOUCH ME重看故事開端

找到與TOUCH ME興趣相接的一段之後,先圈出人物實際完成的動作再記下造成的影響。自己的評價另放一欄並接回文字位置,日後重看也能知道理解是怎樣形成的。 因TOUCH ME想了解誤會時,哪兩個人的已知消息需要先放在一起比較? 上一班留下目前進度與待辦項目,接手的人就比較容易知道從哪一步開始。 線上討論開始前先確認聲音與共同資料能否打開,再進入需要回應的內容。 畫面上看到有人點頭與確定他收到完整說明各有差別,重要交接仍需具體回覆,團隊才能知道哪項資訊已真正被確認與理解。 「大家一起做的」說明團體參與,具體記下誰做了哪步則更能回應每個人的付出。故事如果寫到某人主動補上漏掉的名字,讀者便可看見籠統稱讚怎樣接成實際更正。

耐心可以落在哪個動作

社團遠距討論時可參考第六版與其他稿件分開列出的方式,先問對方正在查看哪份資料。頁面名稱和日期能協助辨認而具體變更仍要說清楚,後續回覆才有較可靠的共同查閱位置。 擁擠海報被留下作內部回顧,設計者可能想保留自己能改進的工作經驗。 多人合改宣傳稿可先請回覆者指出正在看的版本,再將用途與待決項目放進同一份確認版。新需求另說影響和時程,團隊就有當下條件可作決定也較容易分清既有承諾與後來增加的工作。 修改次數累積到第十七個檔名,大家查看的資料卻仍有不同而需要共同核對。後來信件增加的提示回應辨認與確認問題,製作更多稿件是否有用則還要看每份資料能否接到明確的工作用途。 「兩個清楚標示的方案」讓海報討論有可分別查看的對象,所有要求無須再混到同一張。用途與差異一併寫明,也讓待確認的部分有具體位置可問。 主管只看過最早資料時,他說沒有照原版的判斷建立在哪份內容?把閱讀過的稿件列清楚之後,團隊還需要共同確認哪些製作目的?

結尾之前已出現的伏筆

讀後心得可以包含個人感受,角色分析則須讓推論連到故事中的行動。兩種寫法各有目的,學生先說明自己正在完成的任務再選擇材料,較容易知道需要補哪一項內容。 故事讀到孩子覺得人物受到委屈時,大人可以請他指出阻礙對方做事的那項安排,再一起核對其他人物當時知道的資訊。睡前圍繞這個具體事件談談就能讓感受有文字依據。 角色答應幫忙以前知道哪些條件,孩子能從哪一句找到依據,又有哪些消息是在後來才出現的? 讀者先按動作整理事件再加入對白,兩遍筆記並排即可比較不同資訊來源。哪些話補充理由或讓他人採取行動會更容易辨認,這份整理也讓對話推進情節的作用變得具體。

延伸閱讀

  • 麵包店的新秤:阿宜提出可以核對的現象,推薦觀察學徒的線索怎樣改變團隊原先互相懷疑的處理方向。
  • 開會時沒有接上的線:多人討論可參考遠端訊息另有人查看的安排,替暫時難以插話的成員保留回應途徑。推薦讀補確認的過程並留意必要資訊如何逐項送達,想想自己參與的會議有哪些消息也需要有人接住。
  • 交接前的最後一杯茶:明翰願意將熟悉的習慣說清楚,推薦看老員工如何從自以為明白走向共同確認。